۶. ثبت سفارش:
۶.۱. مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده‌ی هورخش‌شاپ است.
۶.۲. شما مشتری عزیز تنها در زمان ثبت سفارش و قطعی‌شدن آن، فرصت دارید درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنید. سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از هورخش‌شاپ باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل ۱ روز کاری بعد در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
۶.۳. در صورت بروز تأخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق تماس تلفنی به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
۶.۴. هورخش‌شاپ همواره در ارسال و تحویل سفارش‌‏های ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در هورخش‌شاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل‌کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش، برای هورخش‌شاپ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به‌اتمام‌رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
۶.۵. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف شما، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری، به حساب‌تان واریز خواهد شد.
۶.۶. شما باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش‌تان قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و هورخش‌شاپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، می‌تواند از شما، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، شما می‌توانید نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل‌گرفتن سفارش به ما بدهید و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده‌ی سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۶.۷. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آن‌ها صادر شود، این درخواست را به ما اطلاع دهند.
۶.۸. آدرسی که شما مشتری ارجمند به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کنید، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج‌شده روی فاکتور، پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست.
۶.۹. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
۶.۱۰. تمامی سفارش‌ها مقابل درب اصلی ساختمان که منتهی به خیابان است، تحویل داده می‌شوند.
۶.۱۱. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد، بنابراین توصیه می‌کنیم در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنید تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبه‌رو نشوید.

 

۷. شرایط مرجوعی:
۷.۱. همه‌ی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند کتاب و ماگ) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند.
۷.۲. از آن‌جا که ممکن است در برخی موارد، عکس محصول در پاره‌ای جزئیات فرعی، با کالای اصلی تفاوتی داشته باشد، به استناد آن نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت است.
۷.۳. ایرادهای اعلام‌شده‌ی شما را کارشناسان خدمات پس از فروش هورخش‌شاپ کنترل و بررسی می‏‌کنند و در صورت تأیید وجود نقصی که از طرف شما مشتری ارجمند ایجاد نشده، کالا مشمول استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی می‏‌شود.